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Askborn 服务条款
本条款说明 Askborn 服务范围、积分充值、知识产权、第三方服务、责任边界以及争议处理规则。
请您在使用 Askborn 前认真阅读并充分理解本条款，尤其是以加粗方式提示的与费用、人工智能输出、责任限制、账号处置和争议解决有关的内容。您点击同意、注册、登录、充值或实际使用服务，即表示您已阅读、理解并同意本条款。对依法应当由您单独同意的事项，我们会另行征求您的同意。
一、运营主体与适用范围
- Askborn（中文品牌“由问而生”，以下简称“本平台”或“服务”）由南京由问而生智能科技有限公司（以下简称“我们”）运营。
- 本条款适用于您通过网页、应用程序、小程序、浏览器扩展、开放接口以及我们将来依法提供的其他形态使用 Askborn 的行为。
- 本条款与《Askborn 用户协议》《Askborn 隐私政策》《Askborn Cookie 与本地存储政策》、充值页面公示的计费规则、功能页面提示以及依法发布的平台规则共同构成您与我们之间的协议。专项规则与本条款不一致的，在该专项事项范围内以专项规则为准；法律另有强制性规定的，从其规定。
- 若您代表企业或其他组织使用服务，您确认已获得该组织充分授权；该组织与实际操作人员均应遵守本条款。
二、服务内容
- Askborn 是通过自然语言交互完成信息处理和内容交付的人工智能智能体平台，可能提供：
- AI 对话、问答、总结、写作和内容改写；
- 联网搜索、信息检索、来源整理和研究报告；
- 文档、演示文稿、表格、图片、网页、代码及其他数字化产物的生成、编辑、预览、导出和分享；
- 代码、浏览器和 Office 等隔离沙箱中的自动化执行；
- 文件上传、内容解析、个人记忆、技能调用与工作流编排；
- 积分充值、用量计费、账单查询及相关客户支持。
- 本平台当前不提供视频或音乐生成服务。对于暂不支持的需求，我们可以给出说明、替代建议或拒绝执行。
- 部分功能可能处于测试、灰度或限量开放状态，其能力、额度、支持格式和可用范围以实际页面为准。我们不会以格式条款排除依法应承担的责任。
- 服务依赖模型、搜索、支付、云计算、网络和软件等第三方基础服务。我们会依法选择并管理服务商，但第三方故障、网络波动或不可抗力可能影响服务。
三、人工智能服务特别说明
- 人工智能输出由概率模型和自动化工具生成，可能存在事实错误、遗漏、时效偏差、引用失配、偏见或不适合特定场景等情形，不构成医疗、法律、金融、证券、保险、税务、安全生产等专业意见，也不替代具备资质的专业人员。
- 您应结合原始来源、实际情况和专业判断核验输出。对于可能影响人身、财产、就业、教育、医疗、信贷、司法或其他重大权益的决定，不得仅依赖人工智能输出。
- 我们会在交互界面提示内容由人工智能生成，并对依法适用的文本、图片及其他生成合成内容提供显式标识或文件元数据隐式标识。具体标识方式以相应功能和导出格式实际展示为准。您不得删除、篡改、规避或帮助他人规避依法添加的标识；若某种导出格式不能满足依法适用的标识要求，您不得将其作为无标识内容对外发布。
- 联网搜索结果来自公开网络或第三方检索服务，链接、摘要和引用不代表我们认可相关内容。您访问第三方网页时，还应遵守第三方规则并自行判断其安全性与真实性。
- 同一提示词可能产生不同输出；由于模型、数据、策略或服务升级，历史结果不保证能够完全复现。
四、注册、账号与安全
- 您应具备与使用行为相适应的民事行为能力。无民事行为能力人不得自行注册或使用；限制民事行为能力人应在监护人同意和指导下使用。
- 您应提供真实、准确、完整、有效的信息，并及时更新。法律法规要求真实身份认证时，您应按提示完成认证。
- 账号仅限您本人或经组织合法授权的成员使用。您应妥善保管账号、密码、验证码、访问令牌和密钥，不得出租、出借、出售、转让或与无关第三方共享。
- 通过您的账号发出的操作原则上视为您的操作；但因我们存在过错、他人未经授权使用或法律另有规定的除外。发现异常登录、凭证泄露或其他安全风险时，请立即修改凭证并联系
jishu@askborn.com。 - 我们可以根据安全风险要求重新认证、限制高风险操作或暂时冻结账号，并将依法提供申诉途径。
五、积分、充值与计费
- 部分功能需要消耗积分。积分是用于结算本平台数字服务用量的计量单位，不是货币、储值支付工具、虚拟货币或投资产品，不产生利息，除法律另有规定或我们明确允许外不得转让、交易或兑换现金。
- 充值前，页面会展示人民币价格、基础积分、赠送积分、优惠条件、支持的支付方式及预计消耗规则。请在付款前核对商品、账号、金额和支付渠道。
- 订单在支付机构确认付款成功且本平台校验成功后生效。因网络延迟导致到账延迟的，我们将在核验后补发；您不得利用重复通知、退款时序或其他技术漏洞重复取得积分。
- 实际消耗由模型调用量、搜索次数、沙箱运行时长、文件处理量以及页面公示的其他计费项综合计算。任务开始前展示的预计积分仅为估算，最终以实际用量和账单记录为准；发生异常计费时可申请核查。
- 赠送积分和活动积分按活动页面规则发放。除活动明确说明外，赠送权益不得折现、转让或与其他优惠重复使用。活动规则不得减损您依法享有的消费者权益。
- 您可以在“积分与账单”页面查看余额和明细。若记录与实际不符，可通过
shangwu@askborn.com提交订单号、付款时间和问题说明，我们将在核验后处理。 - 对尚未消耗的付费积分，您可在支付成功后七日内提出退款申请；已经消耗、已兑换为即时数字服务或因您原因无法返还的部分，依法不予重复退款。因服务故障、重复扣费、错误扣费或法律规定应退款的，我们将依法退回相应款项或积分。退款将尽量原路退回，到账时间受支付机构处理周期影响。
- 依法需要发票的，您可按页面指引提交真实开票信息。因信息错误造成的重开成本由责任方依法承担。
- 未经我们书面同意，您不得以自动化脚本、恶意退款、虚假交易、盗刷、洗钱或其他方式扰乱支付和积分系统。
六、用户内容与生成产物
- “用户内容”是指您提交的提示词、文字、文件、图片、表格、代码、网址、指令、反馈及其他数据；“生成产物”是指服务根据您的指令生成或编辑的内容。
- 您保留对用户内容依法享有的权利。为向您提供服务，您授予我们一项在服务期限内、全球范围内、非独占、仅限实现服务目的的许可，使我们可以托管、复制、解析、转换、传输、缓存、展示和以其他必要方式处理用户内容。该许可不构成所有权转让。
- 在法律允许且不侵害第三方权利的前提下，您可以使用生成产物。由于人工智能内容可能不具备著作权法意义上的独创性，或与他人内容相同、相似，我们不保证您对生成产物享有排他性权利，也不保证其能够获得知识产权登记或保护。
- 您保证有权提交用户内容并授权我们进行必要处理；不得上传国家秘密、工作秘密、商业秘密、未公开源代码、他人敏感个人信息或其他您无权处理的内容。确需处理的，您应先取得充分授权并采取脱敏、加密等措施。
- 除为提供、维护、安全保障和依法改进服务所必需，或另行取得您的明确授权外，我们不会将能够识别您身份的私密内容用于训练面向不特定用户的通用模型。
- 您选择公开分享生成产物时，应自行确认其中不包含个人信息、商业秘密、未授权素材或违法内容。公开链接可被获得链接的人访问；请及时设置期限或撤销不再需要的链接。
七、知识产权
- 本平台的软件、界面、商标、标识、设计、数据库结构、文档、技术方案及其他平台内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经许可，您不得复制、修改、反向工程、出售、出租或制作衍生服务，但法律允许的除外。
- 第三方开源软件、模型、字体、素材和数据分别适用其许可或权利声明。本条款不扩大或缩减第三方许可。
- 您向我们提交建议或反馈，不导致您的既有知识产权转让；您同意我们可以为改进服务无偿使用不包含您个人信息和保密信息的建议。
- 如您认为平台内容侵犯您的合法权利，请向
jishu@askborn.com提交权属证明、具体链接、侵权说明和有效联系方式。我们将在依法核验后采取必要措施。
八、第三方服务
- 为完成任务，我们可能在必要范围内调用经审核的模型推理、联网搜索、云存储、腾讯云沙箱、微信支付、支付宝等第三方服务。具体个人信息处理见《Askborn 隐私政策》。
- 您主动要求访问、登录或操作第三方网站时，应确保拥有相应权限并遵守该网站规则。未经明确授权，本平台不会替您作出依法需要本人确认的合同承诺、公开发布、付款或其他重大外部操作。
- 第三方内容和服务由相应第三方负责。因我们选择、接入或管理第三方服务存在过错给您造成损害的，我们依法承担相应责任。
九、禁止行为
您不得利用本平台实施或协助实施下列行为：
- 制作、复制、发布、传播法律法规禁止的信息，或危害国家安全、公共利益和社会秩序；
- 侵犯他人人格权、隐私权、个人信息权益、知识产权、商业秘密或其他合法权益；
- 生成或传播虚假新闻、诈骗、谣言、淫秽色情、赌博、暴力恐怖、仇恨歧视、自残诱导、违法交易或其他违法不良内容；
- 冒充他人，伪造证据、身份、政府或专业机构文件，或者以生成内容误导公众；
- 未经授权入侵、扫描、攻击、控制系统，编写或传播恶意代码，窃取账号、数据或计算资源；
- 绕过内容安全、权限、租户隔离、积分计费、速率限制、沙箱边界、生成标识或其他保护措施；
- 通过批量注册、自动化滥用、异常并发、抓取、转售或镜像等方式影响平台或其他用户正常使用；
- 利用服务对个人作出违法歧视性决定，或从事需要行政许可而您未取得许可的业务；
- 其他违反法律法规、本条款、社会公德或诚实信用原则的行为。
十、服务变更、中断与终止
- 我们可以基于法律政策、产品安全、技术升级和经营安排调整服务，并通过页面、站内消息、电子邮件或其他合理方式通知。涉及价格、核心权利义务等重大变化的，我们将依法提前显著告知，不追溯减损您已取得的合法权益。
- 因维护升级，我们会尽量提前通知；因故障、网络攻击、监管要求、第三方中断或不可抗力无法提前通知的，我们将尽快恢复并采取合理补救措施。
- 对长期不再提供且仍有未消耗付费积分的服务，我们将依法提供合理的使用、迁移、退款或其他处置方案。
- 您可以随时停止使用并依指引申请注销账号。注销前应妥善导出所需数据、处理未完成订单和公开分享链接。
十一、违规处置
- 对涉嫌违规行为，我们可以根据性质、影响和风险采取提示、警告、停止生成、删除或屏蔽内容、限制功能、暂停任务、冻结积分、暂停或终止账号等必要措施。
- 采取措施前后，我们将在不影响调查、证据保全和公共安全的情况下说明理由，并提供申诉渠道。您可通过
jishu@askborn.com申诉。 - 发现违法犯罪活动或依法收到主管机关要求时，我们将依法保存必要记录、采取处置措施并配合调查。
- 因您违反法律或本条款给我们或第三方造成损失的，您应依法承担相应责任；我们不得以本条排除自身依法应承担的责任。
十二、免责声明与责任边界
- 我们将按照法律规定和行业通常标准提供安全、稳定、持续的服务，但不承诺服务绝不中断、结果绝对准确、完全满足特定目的或所有第三方内容持续可用。
- 您因未核验人工智能输出、越权操作第三方系统、上传无权处理的数据或违反专业规范而产生的风险，由您依法承担；因我们过错造成的损害除外。
- 在法律允许范围内，赔偿以可证明的直接实际损失为限。任何条款均不排除或限制因故意、重大过失造成人身损害，因故意或重大过失造成财产损失，以及消费者权益保护、个人信息保护等法律规定不得排除或限制的责任。
- 因不可抗力、公共网络故障、基础电信服务中断或其他超出合理控制范围的事件导致服务异常的，双方依据法律和事件影响合理分担责任；我们将采取合理措施减少损失。
十三、个人信息与数据安全
- 我们按照《Askborn 隐私政策》处理个人信息，并采取访问控制、加密、隔离、审计、备份和安全响应等措施保护数据。
- 您应遵守数据分类分级、保密、个人信息保护和跨境数据等适用要求。企业用户应自行建立内部授权与数据使用规则。
- 若发生可能影响您权益的数据安全事件，我们将依法采取补救措施，并按规定告知您或向主管部门报告。
十四、未成年人保护
- 本平台主要面向具备完全民事行为能力的用户。十四周岁以上未满十八周岁的用户应在监护人同意和指导下阅读并使用；在儿童个人信息专门规则和监护人可验证专门同意机制上线前，不满十四周岁儿童不得自行注册或使用需要账号及个人信息处理的功能。
- 我们将采取合理措施防范未成年人沉迷、过度依赖和接触不适宜内容。监护人发现未成年人未经同意使用服务，可联系
jishu@askborn.com处理。
十五、通知与条款更新
- 我们可以通过站内消息、弹窗、页面公告、账号绑定邮箱等方式发送服务通知。与您的重大权益相关的通知将采用显著方式。
- 因法律政策、服务功能或个人信息处理方式发生重大变化需要更新本条款时，我们会标注更新时间、生效时间和主要变化，并依法重新取得同意。仅以“继续使用”作为同意方式不适用于法律要求单独同意或重新同意的事项。
- 更新生效前，您可以停止使用并按规则处理余额和数据；更新生效后继续使用不影响您依法享有的权利。
十六、法律适用与争议解决
- 本条款的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
- 发生争议时，双方应先友好协商；也可向消费者协会、市场监督管理部门或其他有权机构投诉、调解。协商不成的，任何一方可向依法有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、联系我们
- 运营主体：南京由问而生智能科技有限公司
- 技术、安全、账号及个人信息问题：
jishu@askborn.com - 商务、订单、退款及发票问题：
shangwu@askborn.com
我们通常会在收到完整材料后十五个工作日内答复；法律法规另有期限要求的，从其规定。